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CRM客户管理系统介绍

随着互联网和电商的发展，企业面临着日益复杂的市场环境，产品同质化竞争越来越激烈，商品重要性降低，以客户价值为导向的客户关系管理 (CRM) 成为企业关注和投入的方向。

CRM是通过建立良好的客户关系，全面、准确了解客户需求和行为，从而提高企业市场竞争能力、顾客满意度和忠诚度、降低营销成本、提高销售额和利润水平、增加新产品研发和市场推广的成功率等多方面来实现企业可持续发展目标的管理策略、管理模式和管理软件工具。

CRM管理系统的功能与特点

CRM管理系统是一种针对企业客户管理工作的信息化管理系统，其主要功能与特点如下：

功能：

实现客户信息集中化管理、分析、统计和对客户资源的全面利用；

对不同类型客户进行分类和分级管理，以便针对不同客户定制化营销和服务；

建立客户档案，记录客户与企业的交往过程和客户数据，辅助制定和执行客户开发和维护计划；

协同管理销售业务、市场营销、客户服务等部门，并支持销售流程、客户关怀和客户服务的跟踪和管理；

为企业高层提供关于销售、市场、服务和客户忠诚等方面的管理决策支持。

特点：

以市场为导向，注重顾客价值；

多维度分析客户信息，实现精准营销；

提供全周期的客户服务管理；

支持移动客户端，随时随地都可以进行客户管理和服务。

CRM系统多少钱一套

CRM系统的价格因厂家和功能不同而不同，其价格区间一般在数千元至数十万元之间，还有一些供应商提供云服务的形式，可按照月度使用费用进行计费。因此，在选择CRM系统时，企业应根据自身实际情况，综合考虑CRM系统的质量、功能、性能、服务等多个因素，做出符合自己需求的决策。

CRM客户管理系统哪个好用

目前市场上有很多不同的CRM客户管理系统供应商，推荐以下几款CRM客户管理系统：

华为CRM系统，拥有成熟的大客户管理经验，适用于大中型企业。

金蝶CRM，在中小型企业市场拥有很高的市场占有率，功能完善，易操作。

Salesforce CRM系统，是一款国际领先的云CRM系统，适合中大型企业，支持多语种和多货币，可与ERP系统等进行集成。

综上所述，选择一款好用的CRM客户管理系统需要根据企业实际需求进行综合评估和选择，企业在选择CRM系统时应该注重系统的创新性、可扩展性、功能完备性、操作人性化、稳定性、数据安全性和支持服务等多方面的考验。同时，企业在使用CRM系统时，应根据访问量、数据量等因素，适量购买硬件和软件资源，以实现系统的性能优化和功能拓展。

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